Sosyal Medyada Satın Alma Sürecinde İletişim Neden Önemli?

HABER MERKEZİ – Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde mağduriyetler bitmiyor. Bu kez olay Antalya’nın Alanya ilçesinde, Instagram üzerinden bilgisayar satışı yapan Alanya PC Store isimli işletme ile bir vatandaş arasında yaşandı. İşletmenin yüzü olan ve videolarıyla tanınan Nuri Talha isimli şahsın yönetimindeki mağaza, müşterisinin en temel tüketici hakkı olan “bilgi edinme” talebine verdiği karşılıkla şaşkınlık yarattı.

“Marka Sormak Suç Oldu”

İddiaya göre olay şöyle gelişti: Bir vatandaş, işletmenin Instagram sayfasında paylaştığı 39.999 TL değerindeki oyuncu bilgisayarını (Ryzen 7 5700X ve RX 6750XT özellikli) satın almak istedi. Ancak ilanda; Güç Kaynağı (PSU) markası, Anakart tam modeli ve SSD okuma/yazma hızları gibi sistemin kalitesini belirleyen kritik parçaların detayları yazılmamıştı.

Müşteri, işletmeyi defalarca aramasına rağmen telefonlarına yanıt alamadı. Güçlükle ulaşılan işletme yetkilileri, “Çok yoğunuz, WhatsApp’tan yazın” diyerek telefonu kapattı. Ancak WhatsApp üzerinden zaten yazmış olan müşteriye dönüşler de gecikti.

“Ciddi Alıcı mısınız Efendim?”

Müşterinin, binlerce liralık sistemin parçalarının garanti durumunu ve tam modellerini sorması üzerine işletme tarafından verilen yanıt “pes” dedirtti. WhatsApp yazışmalarına yansıyan o diyalogda, işletme yetkilisi teknik sorulara cevap vermek yerine “Ciddi alıcı mısınız efendim?” sorusunu yöneltti.

Günlerdir firmaya ulaşmaya çalışan ve parasıyla ürün almak isteyen vatandaş ise bu tavır karşısında; “Gerçekten almak istediğim için soruyorum. Günlerdir size ulaşmaya çalışıyorum. Siz ciddi satıcıysanız almak istiyorum” diyerek tepkisini dile getirdi.

“Vaktimiz Yok” Tavrı ve Yerine Getirilmeyen Sözler

Mağdur vatandaşın iddialarına göre; gerginlik sonrası yapılan telefon görüşmesinde, işletmenin sosyal medya yüzü olan Nuri Talha, sorulara yazılı yanıt vermeyi reddetti. Bilgisayar parçalarından çok iyi anlamadığını belirten müşteri, teknik detayların bir arkadaşına iletilmesini veya arkadaşının aranmasını talep etti.

İşletme sahibinin telefonda, “Müşterimiz çok, zaman kaybedecek vaktimiz yok” şeklinde üstten bakan bir üslupla konuştuğu ve arkadaşının numarasını istemesine rağmen 3 gündür kimseyi aramadığı öne sürüldü. Mesajlara da geri dönüş yapmayan işletmenin, “satış sonrası destek” konusunda nasıl bir tavır sergileyeceği ise merak konusu oldu.

Uzmanlar Uyarıyor: “Parça Markası Gizleniyorsa Dikkat!”

Bilişim uzmanları, hazır sistem bilgisayar alırken sadece işlemci ve ekran kartına bakılmaması gerektiğini vurguluyor. İlanda belirtilmeyen “PSU (Güç Kaynağı)” ve “SSD” gibi parçaların genellikle kalitesiz veya “merdiven altı” markalardan seçilebildiği, bu nedenle satıcının bu detayları vermekten kaçınmasının bir risk işareti olduğu belirtiliyor.

Alanya PC Store cephesinden ise konuya ilişkin henüz bir açıklama gelmedi.