Kredi Kartı Şikayetlerinde Rekor Artış! BDDK Verileri Alarm Verdi

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) 2025 Faaliyet Raporu, finans sektöründeki tüketici şikayetlerinde yaşanan çarpıcı artışı gözler önüne serdi. Rapora göre banka ve kredi kartlarına ilişkin başvurular bir yıl içinde yaklaşık iki kat artarak 26 bin 537’ye ulaştı. Özellikle kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına yönelik düzenlemenin ardından yapılan başvuruların toplam sayıyı önemli ölçüde yükselttiği belirtildi.

BDDK verilerine göre kuruma yapılan toplam başvuru sayısı 2023 yılında 228 bin 334, 2024 yılında 178 bin 108 olurken, 2025 yılında ise 231 bin 664’e çıktı. Böylece başvuru sayısı yalnızca bir yıl içinde yüzde 30 artış göstererek 2023 seviyesinin de üzerine yükseldi.

Yapılandırma başvuruları ikiye katlandı

Raporda, 10 Temmuz 2025 tarihinde yürürlüğe giren kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemenin ardından vatandaşlardan gelen başvurularda ciddi artış yaşandığı vurgulandı.

2024 yılında “öteleme ve yapılandırma” başlığı altında 9 bin 336 başvuru yapılırken, bu sayı 2025 yılında 18 bin 638’e yükseldi. Böylece yapılandırma kaynaklı başvurular bir yılda yaklaşık yüzde 100 arttı.

Ticari müşterilerden gelen şikayetler de yükseldi

BDDK raporunda dikkat çeken bir diğer başlık ise ticari müşterilerden gelen başvurular oldu. 2024 yılında 5 bin 716 olan ticari müşteri şikayetleri, 2025 yılında 10 bin 154’e çıkarak iki kata yakın artış gösterdi.

İcra işlemlerine ilişkin başvurular 9 bin 90’dan 10 bin 926’ya yükselirken, kredi notu, sicil affı ve kara liste konularındaki başvurular da 5 bin 923’ten 6 bin 863’e çıktı. Kredi ve kredi kartı limit tahsisine ilişkin başvurular ise 8 bin 346’dan 8 bin 634’e yükseldi.

Dolandırıcılık şikayetlerinde düşüş

Rapordaki dikkat çekici verilerden biri de dolandırıcılık başvurularında yaşanan gerileme oldu. 2024 yılında 19 bin 411 olan dolandırıcılık şikayetleri, 2025 yılında 17 bin 602’ye düştü. Bu durum, finansal güvenlik alanında alınan önlemlerin etkili olmaya başladığı şeklinde değerlendiriliyor.

7 bankaya para cezası kesildi

BDDK, finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetim faaliyetlerini de sürdürdü. Rapora göre 2025 yılında toplam 80 rapor ve mütalaa hazırlanırken, çeşitli incelemeler sonucunda 6 kişinin imza yetkisi geçici olarak kaldırıldı.

Ayrıca Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik kapsamında yapılan denetimlerde standartları karşılayamayan 7 bankaya idari para cezası uygulandığı açıklandı.

HABER: Buse Önder

KAYNAK: Haber Merkezi